L12020 Abilità Interpersonali: Public Speaking, Negoziazione, Relazione con Assistiti

• Creare empatia con il cliente/assistito
• Acquisire tecniche di presentazione efficaci
• Saper presentare messaggi convincenti
• Trasmettere fiducia, credibilità ed entusiasmo
• presentare al meglio se stessi e le proprie idee
• Coinvolgere, condividere, concretizzare
• Saper negoziare con la controparte

Oggi avere e sviluppare competenze non è più sufficiente: il vero vantaggio competitivo risiede principalmente nella capacità di comunicare il valore delle tue idee; infatti i tuoi concorrenti potranno permettersi persone capaci e creative come le tue, avranno accesso alle stesse materie prime, tecnologie e risorse, potranno usare gli stessi canali di comunicazione…

La differenza sta nel come riesci a far percepire il tuo beneficio, l’importanza e l’urgenza del tuo contributo determinante, la differenza sta nel come riesci a far percepire, la tua unicità.

Tu sei il messaggio, tu sei il prodotto, tu sei la presentazione, tu sei il risultato.

L’obiettivo di apprendimento è esattamente questo: trasformare gli sforzi in risultati, distinguersi ed essere attraenti (farsi cercare e non essere costretti a cercare…)

PRIMA LEZIONE (30 marzo 2015):

• personal branding e comunicazione competitiva
• l’unica qualità che conta è quella percepita: da “tecnici” ad “abili ed efficaci comunicatori”
• come creare rapporto ed empatia con l’assistito: la tecnica del “pacing”
• la negoziazione con la controparte: 3 principi fondamentali
• l’apertura efficace: il “momento della verità”
• lo sviluppo del discorso e il focus sul “messaggio – chiave”
• come gestire e superare le obiezioni

SECONDA LEZIONE (13 aprile 2015):

• il linguaggio positivo
• come rovinare tutto: le frasi killer
• il linguaggio di precisione
• come essere credibili e convincenti: l’affermazione di credibilità
• alternare razionalità ed emozione, alternare “mente” e “cuore”: (il modello “evviva”)
• come motivare gli altri all’azione: la “formula magica”

TERZA LEZIONE (4 maggio 2015):

• la comunicazione non verbale: mimica facciale, gestualità, postura del corpo, il doppio sguardo circolare
• il controllo della voce: tono, volume, ritmo e la gestione del silenzio
• i tre filtri comunicazionali
• fare una presentazione incisiva, in grado di far passare il messaggio chiave
• come sviluppare il proprio carisma, la propria autorevolezza e la propria capacità di persuasione
• la chiusura efficace

Le lezioni prevedono numerosi role play mirati e una forte interazione, anche emotiva, tra Studenti e Docente

Le 3 lezioni (di 6 ore ciascuna) prevedono varie simulazioni e la verifica dei risultati raggiunti tramite prove intermedie orali e la prova scritta finale, con un questionario a domande multiple