A78630 Comunicazione assertiva: canali tradizionali e nuove piattaforme digitali

Gli obiettivi di questo corso sono principalmente due:
- sviluppare la comprensione delle dinamiche di comunicazione in contesti (in azienda, al
mercato, alla comunità, nei board), a platee (consumatori, controparti, colleghi, pubblico) e
attraverso canali differenziati (diretta, scritta, digitale), anche in ottica di multicanalità
integrata;
- sviluppare la competenza espressiva e comunicativa relativa alla comunicazione scritta, orale,
visiva, digitale e multimediale, da indirizzare sui singoli device (tv, stampa, web, smartphone
tablet, pc, etc)

I risultati di apprendimento attesi di questo corso sono principalmente due:
- sviluppare le competenze analitiche relativamente al "fenomeno" comunicazione. In particolare trasferire agli studenti gli elementi fondamentali per comprendere i ruoli, le logiche e le metriche dei diversi soggetti del mondo della comunicazione;
- sviluppare le competenze gestionali e professionali relative alla comunicazione scritta, orale,visiva, digitale e multimediale, da indirizzare sui singoli device (tv, stampa, web, smartphone
tablet, pc, etc).

1. Tecniche e psicologia di una comunicazione efficace
2. Lo storytelling: le logiche di progettazione e realizzazione di trame narrative
3. La comunicazione interpersonale (in diversi contesti culturali)
4. La comunicazione scritta (in diversi contesti culturali)
5. La configurazione dei messaggi scritti, digitali e multimediali
6. Comunicare il prodotto: la declinazione dei contenuti sui diversi tipi di media disponibili
7. Comunicare in contesti negoziali: le logiche di presentazione istituzionale
8. Comunicare il brand e la corporate image attraverso la comunicazione integrata e la
multimedialità
9. Comunicare in contesti di crisi: principi, logiche ed esperienze italiane ed internazionali a
confronto
10. La configurazione dei messaggi per le nuove piattaforme digitali: un framework di
riferimento
11. I contenuti per i New Media ed i Social Network nella logica del Social CRM
12. Comunicazione sistemica: come approcciare con successo la multicanalità

Il  corso si basa sulle più moderne metodologie didattiche di apprendimento (casi aziendali, role playing, discussioni guidate).

Inoltre sono previste numerose testimonianze aziendali e sperimentazioni dirette sull'uso delle tecnologie digitali in modalità cloud.

Zaltman G., Zaltman L., Metafore di marketing. Viaggio nella mente dei consumatori, Milano, Etas, 2008.

Magids S., Zorfas A. & Leemon D., The New Science of Customer Emotions, Harvard Business Review, Novembre 2015. Articolo disponibile al link: https://hbr.org/2015/11/the-new-science-of-customer-emotions

Materiale didattico che verrà caricato da parte dei Docenti sul sito internet dell'Università, alla fine della lezione.